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CERTIFICACIONES

ITIL

Conjunto de conceptos y buenas prácticas para la gestión, desarrollo y operación de servicios de tecnologías de la información.

COBIT

Marco de gobierno de TI que permite acortar el hueco entre exigencias de control, cuestiones técnicas y riesgos de negocio.

Pink VERIFY

Servicio que evalúa objetivamente las características de una herramienta de software frente a los requisitos de la metodología ITIL en cuanto a funcionalidad, integración y flujos de trabajo.

ISO 9001

ISO 9001:2008

Norma que se centra en tener un sistema que permita a la organización administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

ISO 20000

ISO/IEC 20000-1:2011

Norma internacional que establece los requisitos para certificar la prestación de servicios de TI.

PMP

Project Management Professional

Certificado que reconoce que se  tiene la competencia necesaria para liderar y dirigir equipos de proyectos.

Auditor ISO

Auditor Líder ISO/IEC 20000

Certificación que avala las habilidades y conocimientos para conducir y llevar a cabo auditorías de los sistemas de gestión de servicios de TI.

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DEVICE

AS A SERVICE
(DaaS)

¿QUÉ ES DEVICE AS A SERVICE?

El modelo Device as a Service (DaaS) es un servicio por suscripción que ofrece a las empresas acceso al uso de dispositivos para usuarios finales (computadoras de escritorio, portátiles, tabletas, etc.), así como aplicaciones y soporte técnico especializado, en un sólo paquete. 

En una implementación de DaaS, el proveedor de la solución es responsable de distribuir, aprovisionar y administrar los dispositivos para todos los miembros de una organización.

El modelo Daas permite a los departamentos de TI de las empresas enfocar sus esfuerzos en  donde agregan mayor valor: diseñar la operación de las tecnologías de la información de su organización.

BENEFICIOS DE DEVICE AS A SERVICE

  • DISMINUCIÓN DE COSTOS

Se reduce la mínimo la inversión inicial en un proyecto de implementación o renovación de tecnología ya que no se adquieren activos, se realiza la implementación del servicios y la empresa paga por el servicio que utiliza por un determinado periodo de tiempo.

Permite planear los presupuestos de tecnología de manera más eficiente.

  • FLEXIBILIDAD

Debido a que se trata de un servicio de suscripción, DaaS ofrece opciones para que un negocio escale de forma rápida tanto hacia arriba como hacia abajo, según las necesidades de la empresa.

  • PRODUCTIVIDAD

Al implementar un modelo DaaS es posible tener acceso a la tecnología más avanzada, lo que reduce el tiempo que los colaboradores dedican a una tarea.

  • PERSONALIZACIÓN

Se puede identificar el perfil de cada usuario o grupo de usuarios y así proporcionar el servicio que requiere cada uno de acuerdo a la demanda tecnológica de sus actividades.

¿QUIERES SABER MÁS ACERCA DE ESTA SOLUCIÓN?

SERVICE

DESK

¿QUÉ INTEGRA UN SERVICE DESK?

  • AGENTES DE SERVICIO 

Personal técnico profesional y certificado.

  • SOPORTE TÉCNICO

Atención de incidencias de manera remota y en  sitio.

  • PLATAFORMA  TECNOLÓGICA

Consola de reporte, administración y solución de incidencias.

  • MONITOREO PRO-ACTIVO

Vigilancia en tiempo real de estado físico de equipo y alertas de falla preventivas.

  •  GESTIÓN DE ASIGNACIONES Y CAMBIOS

Base de datos con información de usuarios y control del equipo asignado. 

  •  SOPORTE A DISPOSITIVOS MÓVILES

Puede brindarse servicio y control a teléfonos móviles y tabletas.

BENEFICIOS DE CONTAR CON UN SERVICE DESK

  • MEJORA LA ATENCIÓN Y A LOS USUARIOS

El personal profesional, los procesos  documentados  y la plataforma automatizada permiten brindar una experiencia superior.

  • REDUCCIÓN EN  TIEMPOS Y COSTOS DE SOPORTE

El servicio integral brinda agilidad en el servicio y minimiza el costo.

  • PREVENCIÓN DE INCIDENTES

El monitoreo diagnóstico productivo permiten anticiparse a posibles fallas.

  • CONTROL EFICIENTE DE USUARIOS Y EQUIPOS

La información concentrada en una base de datos centralizada permite saber quién tiene asignado  un equipo y cómo lo usa.

  • ESCALABILIDAD Y PERSONALIZACIÓN DEL SERVICIO

El número de usuarios y equipos puede crecer o disminuir conforme a  las necesidades del momento.

¿QUIERES IMPLEMENTAR UN SERVICE DESK?